Date de mise à jour : 08/2024

Les présente Politiques de Confidentialité ont pour objectif d’informer les Utilisateurs du Site internet dédié à la vente de produits cosmétiques capillaires, exploité par la Société KREOLITY, le Responsable de Traitement, représentée par NOEL MARYSE SHIRLEYn (ci-après dénommée « le Prestataire »), sur la manière dont leurs informations personnelles sont collectées, utilisées, et protégées. 

1. Informations collectées 

Nous collectons les catégories d’informations personnelles suivantes :

• Informations d’identification : telles que le nom, l’adresse postale, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone.
• Informations de paiement : telles que les informations de carte de crédit ou de débit nécessaires pour traiter les paiements.
• Informations sur la commande : telles que les détails des produits commandés, les préférences de personnalisation, les adresses de livraison
• Informations de communication : pour les échanges de correspondance par e-mail ou par téléphone.
• Informations de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de la visite.

Ces informations sont collectées lorsque les utilisateurs passent une commande sur notre site internet, remplissent un formulaire de contact ou nous contactent directement par e-mail ou par téléphone.

2. Finalité poursuivie par le traitement

Le traitement des données personnelles que nous collectons a pour objectif principal de fournir, améliorer et personnaliser nos services.

Le traitement de ces données est justifié par la nécessité d’exécuter le contrat entre l’utilisateur et la Société pour la fourniture des services demandés. Il est également fondé sur le consentement explicite de l’utilisateur pour les communications commerciales et le traitement des données personnelles dans le cadre des finalités décrites dans les présentes politiques.

Le recueil de certaines données personnelles est donc nécessaire pour fournir nos services. Cependant, ces données sont collectées de manière volontaire et l’utilisateur peut choisir de ne pas fournir certaines informations, mais cela peut affecter sa capacité à utiliser certains aspects de nos services.

3. Utilisation des informations collectées

Les informations personnelles collectées sont utilisées dans les buts suivants :

• Fournir et gérer nos services, y compris le traitement des commandes, la personnalisation des produits, la livraison et la facturation.
• Communiquer avec les utilisateurs concernant leurs commandes, répondre à leurs demandes et fournir un support client.
• Envoyer des informations sur nos produits, services, promotions et événements, sous réserve du consentement de l’utilisateur.
• Améliorer et personnaliser l’expérience utilisateur sur notre site internet, en analysant les tendances d’utilisation, en surveillant l’efficacité de nos campagnes marketing et en ajustant notre contenu en conséquence.
• Prévenir les fraudes et assurer la sécurité de nos services et de nos utilisateurs.
• Se conformer à nos obligations légales et réglementaires.

Nous ne vendons pas, ne louons pas et ne partageons pas les informations personnelles des utilisateurs avec des tiers à des fins de marketing, sauf avec leur consentement explicite.

Les utilisateurs peuvent à tout moment retirer leur consentement pour recevoir des communications marketing en nous contactant aux coordonnées fournies dans la présente politique.

4. Sécurité des données

Le Prestataire met en place des mesures de sécurité physiques, électroniques et administratives pour protéger les informations collectées.

Les informations sont conservées conformément aux délais légaux d’enregistrement en France. 

5. Durée de conservation

Nous nous engageons à ne conserver vos données personnelles que pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux exigences légales et réglementaires françaises, notamment celles énoncées par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la Loi Informatique et Libertés. 

Voici un détail de la durée de conservation pour chaque catégorie de données personnelles :

• Données collectées lors de la création d’un compte : vos informations de compte (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone) sont conservées tant que votre compte est actif et pendant une période de trois (3) ans après la dernière activité sur le compte pour des raisons légales et contractuelles, sauf en cas d’exigence légale supérieure.
• Historique des commandes et transactions : Les données relatives à vos achats et transactions sont conservées pendant une période de dix (10) ans à partir de la date de la transaction, conformément aux obligations fiscales et comptables (article L123-22 du Code de commerce).
• Informations de carte de crédit/débit : Les données de paiement sont conservées pendant la durée nécessaire pour compléter la transaction. Nous ne conservons pas les informations de carte de crédit/débit, qui sont gérées par des prestataires de services de paiement sécurisés. Les données bancaires nécessaires à la preuve de la transaction peuvent être conservées pendant une période de treize (13) mois suivant la date de débit (article L133-24 du Code monétaire et financier).
• Cookies et données de suivi : Les cookies et autres technologies de suivi sont conservés pendant une durée maximale de treize (13) mois après leur collecte, conformément aux directives de la CNIL.
• Newsletter et communications promotionnelles : Vos préférences de communication et votre consentement pour recevoir des informations marketing sont conservés jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement ou que vous demandiez la suppression de vos données. Si vous ne répondez à aucune sollicitation pendant trois (3) ans, vos données seront supprimées ou anonymisées.
• Demandes de support et correspondance : Les informations relatives aux demandes de support et aux communications avec notre service client sont conservées pendant une période de trois (3) ans après la clôture de votre demande, conformément aux recommandations de la CNIL.

Dans certains cas, nous pouvons être amenés à conserver vos données pour une période plus longue, notamment pour nous conformer à des obligations légales, résoudre des litiges, faire appliquer nos accords ou protéger nos intérêts légitimes.

À l’expiration des durées de conservation mentionnées ci-dessus, vos données personnelles seront soit supprimées de manière sécurisée, soit anonymisées pour être utilisées à des fins statistiques.

6. Traitement des cookies

Le Site utilise des cookies et d’autres technologies similaires pour améliorer l’expérience de navigation des Utilisateurs, analyser l’utilisation de la plateforme, et fournir des fonctionnalités personnalisées.

En utilisant le Site, les Utilisateurs consentent à l’utilisation des cookies conformément à la présente Politique de Confidentialité.

Les Utilisateurs peuvent gérer les préférences liées aux cookies via les paramètres de leur navigateur. Toutefois, la désactivation des cookies peut affecter certaines fonctionnalités de la plateforme.

7. Droits des utilisateurs

Les utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, de limitation du traitement, de portabilité des données, et d’opposition au traitement de leurs données.

Les Utilisateurs disposent également du droit de définir, modifier et révoquer à tout moment des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de leurs données personnelles après leur décès en application de l’article 40-1 de la loi Informatique et Libertés. Pour ce faire, les utilisateurs devront contacter le Prestataire via l’adresse mail suivante : kreolitycreation@gmail.com

8. Droit des utilisateurs d’introduire une réclamation auprès de la CNIL

Les utilisateurs ont la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) s’ils estiment que le traitement de leurs données personnelles enfreint les lois et règlements applicables en matière de protection des données.

9. Modifications des Politiques de Confidentialité 

Les présente Politiques de confidentialité peuvent faire l’objet de mises à jour. Les Utilisateurs seront informés des modifications importantes, et la date de la dernière mise à jour sera indiquée en haut du document.

En continuant à utiliser le Site après la publication des modifications, les Utilisateurs acceptent les termes des Politiques de confidentialité mises à jour.

Pour toute question concernant la Politique de Confidentialité, les Utilisateurs sont invités à contacter le Prestataire à l’adresse suivante : kreolitycreation@gmail.com

En acceptant les Conditions Générales d’Utilisation, les Utilisateurs reconnaissent avoir pris connaissance de la présente Politique de Confidentialité et consentent à la collecte, à l’utilisation, et au traitement de leurs informations personnelles conformément aux termes énoncés.