F.A.Q
Questions sur nos produits
Kreolity est une marque guadeloupéenne spécialisée dans la
fabrication de cosmétiques capillaires et corporels naturels, à base de
plantes locales. Nous proposons également un accompagnement pour
les personnes souffrant de chute de cheveux, comme l’alopécie.
Tous nos produits sont fabriqués artisanalement en Guadeloupe, avec
des plantes locales soigneusement sélectionnées.
La fabrication artisanale d’un produit peut prendre plusieurs jours, car
chaque étape est réalisée avec soin, depuis la sélection des ingrédients
jusqu’au conditionnement final. Nous veillons à respecter des
standards élevés pour garantir la qualité.
Oui, nos produits sont doux et naturels, sans sulfates ni ingrédients
agressifs. Ils conviennent parfaitement aux cheveux colorés, en
préservant leur éclat et leur santé.
Nous déconseillons de mélanger nos produits avec ceux d’autres
marques. Nos formulations sont pensées pour fonctionner ensemble et
offrir une efficacité optimale. Mélanger différentes marques pourrait
altérer les résultats.
Oui, tu peux trouver nos produits dans des points de vente physiques.
Consulte la rubrique "Points de vente" sur notre site pour découvrir
l’endroit le plus proche de chez toi.
Oui, nos produits sont spécialement formulés pour restaurer les
cheveux abîmés par des traitements chimiques. Par exemple, notre
soins régénérant Active pousse, Active+ et notre chantilly de karité
mousse avocat nourrissent profondément et renforcent la fibre
capillaire.
Nos produits sont à base d’ingrédients naturels, mais certains comme
le girofle, le romarin ou l’ail peuvent provoquer des réactions chez les
personnes sensibles. Nous recommandons de toujours tester un
produit sur une petite zone avant une première utilisation.
Oui, nous faisons en sorte d’utiliser des emballages recyclables ou en
matériaux durables, dans une démarche respectueuse de
l’environnement.
Le dermaroller stimule le cuir chevelu en favorisant la circulation
sanguine grâce à ses micro-aiguilles. Utilisé avec notre sérum
Active+, il aide à combattre la chute des cheveux et à stimuler la
repousse. Il suffit de le passer doucement sur les zones concernées une
fois par jour.
Nos produits conviennent principalement aux cheveux afro et
métissés, mais certains soins, comme nos sérums et shampoings
solides, peuvent aussi convenir à d’autres types de cheveux ayant des besoins spécifiques (sécheresse, chute, etc.). Ils sont conçus pour
hydrater, fortifier et sublimer tout en respectant la nature unique de chaque cheveu.
Oui, certains de nos produits conviennent parfaitement aux femmes
enceintes et allaitantes. Ces produits sont formulés pour être doux,
naturels et sans ingrédients controversés :
• La chantilly mousse avocat : Idéale pour hydrater les cheveux
et la peau en toute sécurité.
• Le shampoing solide Frizz (gombo et hibiscus) : Parfait pour
nettoyer et hydrater en douceur.
• L’après-shampoing Frizz (hibiscus et avocat) : Pour nourrir et
adoucir les cheveux sans risque.
Ces soins sont spécialement sélectionnés pour répondre aux besoins
des futures mamans tout en respectant leur bien-être et celui de leur
bébé.
Oui, certains de nos soins, comme la chantilly de karité et avocat,
conviennent aux enfants dès l’âge de 6 mois. Ils sont doux, hydratants
et respectueux de leur cuir chevelu et de leur peau délicate.
Applique le sérum Active+ tous les jours sur les zones concernées,
masse bien pour favoriser la pénétration, puis utilise le dermaroller
pour optimiser les résultats.
Une cure de 3 mois minimum est
recommandée.
Non, le sérum Active+ est formulé avec des extraits d’ail équilibrés et d’autres ingrédients naturels pour atténuer son odeur. Le résultat est un soin efficace sans odeur envahissante.
Contacte-nous pour un suivi personnalisé. Parfois, il faut ajuster
la routine ou utiliser les produits sur une période plus longue
pour obtenir des résultats optimaux.
Nous combinons savoir-faire artisanal, ingrédients locaux et expertise pour offrir des soins naturels et efficaces, tout en soutenant une démarche écoresponsable et authentique.
Nos ingrédients sont principalement issus de plantes locales de
Guadeloupe, comme le gombo, l’hibiscus, l’ail, et bien d’autres, pour
offrir des soins authentiques et efficaces.
Tous nos produits sont fabriqués artisanalement avec des ingrédients
naturels sélectionnés avec soin, dans le respect des normes d’hygiène
et de sécurité.
Oui, nous offrons un diagnostic capillaire gratuit sur notre site pour t’aider à trouver les produits les plus adaptés à tes besoins.
Nous recommandons notre gamme Active, composée du sérum
Active+, du bain d’huile, et du beurre Croissance+. Ces produits sont
spécialement conçus pour combattre la chute des cheveux et stimuler
leur repousse.
Nos produits ont une durée de vie moyenne de 6 à 12 mois après
ouverture. Cela peut varier selon le produit. Vérifie l'étiquette pour les détails précis.
Oui, nos produits sont adaptés à une grande variété de cheveux : afro,
métissés, bouclés, locksés, crépus ou même blancs. Nous proposons
aussi des soins spécifiques pour chaque besoin.
Conserve nos produits dans un endroit frais, à l’abri de la lumière
directe et de l’humidité. Cela garantit leur qualité et leur efficacité.
Non, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. Nous sommes
engagés dans une démarche éthique et respectueuse.
Non, nos produits sont 100 % naturels et ne contiennent ni sulfates, ni parabènes, ni silicones. Nous privilégions des formulations
respectueuses des cheveux et du cuir chevelu.
Questions sur la livraison
Non, pour l’instant nous n’expédions pas à l’international. Nos
livraisons sont disponibles uniquement en France, en Europe, en
Guadeloupe, et dans les îles françaises. Nous espérons élargir nos
options de livraison prochainement.
Non, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais de
douane.
Ces frais sont imposés par les autorités locales et échappent à notre contrôle.
Ils sont à la charge du client et ne relèvent pas de notre responsabilité.
Les frais de douane sont des taxes imposées par le pays de destination
pour l'importation de marchandises.
Ces frais ne dépendent pas de Kreolity mais des réglementations douanières locales. Nous te conseillons de vérifier les politiques douanières de ton pays avant de
commander.
En France métropolitaine : Non, aucun frais de douane ne
s’applique, car les colis partent directement de la France.
• En Martinique et dans les autres DOM : Non, pas de frais de douane pour les DOM, car les produits sont expédiés depuis la France.
• En Europe : Non, nos colis sont envoyés depuis la France et il n’y a pas de frais de douane pour les pays membres de l’Union européenne.
France et Guadeloupe : Livraison sous 24 à 72 heures.
• Martinique, La Réunion, Guyane : Livraison en une semaine.
• Pays d’Europe : Livraison également en une semaine.
Nous faisons de notre mieux pour assurer une livraison rapide et
fiable.
Il suffit de contacter notre service client via :
• E-mail : kreolitycosmetique@gmail.com
• Formulaire de contact : disponible sur notre site internet.
Si ton colis arrive endommager, ouvert ou écrasé :
1. Signale immédiatement au transporteur : Prends des photos du colis et signale le problème directement auprès du transporteur lors de la réception.
2. Contacte notre service client : Envoie-nous les détails (photos,
numéro de commande) à kreolitycosmetique@gmail.com.
Remboursement ou remplacement : Cela dépend de la raison. Si le
problème vient du transporteur, nous t’accompagnerons dans les démarches, mais la responsabilité leur revient. Nous ferons notre maximum pour trouver une solution satisfaisante pour toi !
Contacte notre service client à kreolitycosmetique@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de ton colis.
Les retours sont acceptés
uniquement dans des cas exceptionnels et si les conditions sont
respectées (produit non ouvert, en bon état).
Contacte-nous rapidement à kreolitycosmetique@gmail.com. Si la commande n’est pas encore expédiée, nous ferons notre possible pour
t’aider.
Une fois ta commande expédiée, tu recevras un e-mail avec ton
numéro de suivi et un lien pour vérifier l’avancement de la livraison.
Oui, nous proposons des tarifs pour les commandes en gros ou pour les revendeurs. Contacte-nous pour plus de détails.
