KREOLITY s’engage à mettre en oeuvre la livraison de vos colis du lundi au samedi.

Les colis sont emballés avec soin et sont confiés à notre prestataire (colissimo  pour les envois locaux, et mondial relais pour les envoie en France et Europe uniquement  ).

– Quelle sont les zones de livraison ?

• LIVRAISON OUTRE-MER

* Guadeloupe

* Martinique

* Guyane française

* La Réunion

* St-Barthélemy

* St-Martin (partie néerlandaise)

• Nous livrons également en FRANCE  MÉTROPOLITAINE

 – Quels sont les délais de livraison ?

Les colis sont traités entre 24h à 48h et la durée de livraison varie entre 2 et 20 jours selon la zone de livraison.

– Le délai de livraison est dépassé et je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Vérifié via le numéro de suivi qui vous a été communiqué, la localisation de votre colis. Si il ce situe dans un de vos bureau de poste, rapprochez vous de celui-ci afin d’avoir plus d’information pour le retrait de votre colis. Dans un autre cas, merci de contacter notre service client par email ou par téléphone.

– J’ai reçu mon colis endommagé, que faire ?

Il est indispensable de vérifié l’état et le contenu du colis en présence du livreur. Si il est endommage, retournez le auprès du livreur. N’hésitez pas à photographier l’emballage du colis et nous faire parvenir les clichés à l’aide de la rubrique nous contacter.

– Que faire si la commande qui à été livré est incomplète ?

Si le colis que vous avez reçus ne contient pas l’intégralité des produits commander, N’hésitez pas à contacter notre service client à la réception du colis.

– Que faire si les produits ne correspondent pas ou ne me convient pas ?

Si vous avez un doute sur les produits qui peuvent vous convenir, n’hésitez pas a contacter notre service client avant de commander afin d’être dirigé vers les produits qui seront adaptés à vos besoin. Si les produits ne correspondent pas à votre commande, merci de photographier ceux-ci et nous faire parvenir les clichés à l’aide de la rubrique nous contacter.